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 ヘルプデスクサービス

長年の運用実績と高い技術力で安定したヘルプデスクサービスをご提供しております。
社内にはインストラクタも常駐しており職位に合わせた人材育成も行っております。
またお客様先でのISO/IEC20000認証支援サービスも行っております。
現状の課題
お客様の中で日々の業務が回っていれば問題ないという意識があり、運用も属人化していた。
またインシデント等の分析が不十分になっており、品質や顧客満足度の低下に繋がる可能性があった。
ご提案内容(インシデント管理、問題管理導入の目的)
目的① インシデントが発生したときの迅速な復旧、また類似インシデントの再発を防止する。
目的② オペレーションミスやヒューマンエラーといった障害を未然に防止する。
目的③ 属人化を廃止し、運用の見える化を実現するためのマニュアル、手順書の整備を行う。
実施内容
インシデント管理と問題管理のマニュアルを作成。ITIL®ベースの運用を実装した上で毎月報告会を実施。
上記に伴いマニュアル、手順書等を再整備し、熟年者の知識や経験に依存しない体制を確立。
プロアクティブな問題管理を行い、トレンド分析を基に問題防止策の策定を実施。
 ITIL®はAXELOS Limited の登録商標であり、AXELOS Limited の許可のもとに使用されています。すべての権利は留保されています。
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