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ITIL インターミディエイト研修 運用サポートと分析(OSA)


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トップページコンサルティング&トレーニング > トレーニング・サービス > ITIL®認定研修 > ITIL®インターミディエイト研修 運用サポートと分析(OSA) 
ITIL®インターミディエイト研修
運用サポートと分析(OSA)
OSAプロセスにおける実務レベルの活動、プロセス、及びアプローチに焦点をあて、実践方法について学習します。 インターミディエイト研修(OSA)

コースの特徴
  • 自社社員育成の経験を活かし、認定試験に 合格するための工夫が施されたプログラム
  • 講師はITSMに関する導入経験や改善経験、 運用経験を持つ者が担当
  • 単に知識を伝達するだけではなく、業務の改善に役立つ視点での講義を実施
  • 分かりやすい講義内容
  • 高い合格率(2018年の試験初回合格率は95.9%)

お客様の声
  • ・運用プロセスの目的、課題を意識することが出来た
  • ・的確なワークショップがあって自分たちで考えることができてよかった
  • ・実例をもとに各プロセスの説明があり大変参考になった
  • ・ITIL®の知識を振り返りつつ、OSAの要点をつかむ効率的な内容に感じた
  • ・運用業務の見直しに大変役立つものであると感じた

コース内容
  • 受講期間:WEBベースの事前学習+3日間の研修
  • 受講形式:座学研修(最終日に認定試験実施)
  • 開催場所:市ヶ谷近郊
  • 前  提:ITIL®V3ファンデーション認定、またはITIL®V2ファンデーションおよびV3ブリッジ認定資格が必要です
  • 対 象 者:運用サポートと分析(以下OSA)について理解を深めたい方
    自社におけるITサービスマネジメントの品質向上のためOSAに関わる活動の実践方法を学びたい方
    以下のプロセスに携わる方
      インシデント管理プロセス
      イベント管理プロセス
      問題管理プロセス
      要求実現プロセス
      アクセス管理プロセス
      サービスデスク
      技術管理
      IT運用管理
      アプリケーション管理
    ITサービスマネジメントとその改善活動に携わるITプロフェッショナルの方
    ITサービスマネジメントとその改善活動に携わっているITプロフェッショナルの方
    次の役職や業務に就いている方
      ITプロフェッショナル
      IT/ビジネス管理者
      IT/ビジネスプロセスオーナなど
    ITサービスマネジメントの目的や重要性を 把握したい方
    ITサービスの企画、開発、移行、運用、改善 サイクルを体系的に学びたい方
    ITIL®を導入し、効率的で生産性の高い IT運用を構築したい方
    IT運用部門/開発/情報システム担当者の方
    ※IT関連業務経験が3年以上ある方の受講を推奨

研修内容
  • 研修概要:本コースでは、ITIL®V3 サービスライフサイクルの実践およびサービスデリバリにおける運用サポートと分析(以下OSA)のプロセスについて学びます。
    本コースはOSAプロセスにおける実務レベルの活動や方法、アプローチに焦点をあて、認定資格保持者がサービスライフサイクルを通して、これらのプロセスを実践できるようになることを目的としています。
    また本コースは受講者参加型のシナリオベースのトレーニングを採用し、受講者がITIL®ベストプラクティスの原理原則を学び、認定試験に合格するようサポートします。
    3日間コースは、WEBベースのテキストにより事前学習を行うことで、集合研修の日数を短期間に抑えることができます。

【OSA】運用サポートと分析 Operational Support & Analysis
  • プロセス
    イベント管理
    インシデント管理
    問題管理
    要求実現
    アクセス管理
  • 機能
    サービスデスク
    技術管理
    IT運用管理
    アプリケーション管理
  • 模擬試験の受験、および解答・解説
  • ITIL®インターミディエイト試験 運用サポートと分析(OSA)

価格
再試験無料キャンペーン 247,500円(税別)
試験1回コース      228,000円(税別)
※両コースとも試験付きのコースです。
 キャンペーンは、2020年9月末までの講座にお申込みの方に限り、合格まで再試験が無料で受けられます。
 再試験が無料になる期間は最長1年間となります。
 (但し、試験が終了する場合は終了時点まで)

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